Descubra as 7 tendências que estão transformando o varejo em 2025, destacadas na NRF Retail’s Big Show, com insights da Stone sobre IA, inovação e o futuro das marcas.
A Inteligência Artificial tem ganhado cada vez mais destaque e seu protagonismo ficou evidente ao ser escolhida como tema de abertura da edição de 2025 da NRF Retail’s Big Show, o maior evento global do setor de varejo, que acontece anualmente, em Nova Iorque. Com o objetivo de acompanhar de perto as tendências do mercado e oferecer insights valiosos aos seus clientes, a Stone, principal parceira do empreendedor brasileiro em tecnologia e serviços financeiros, marcou presença no evento, que reuniu mais de 40 mil participantes e 5 mil empresas de 12 a 14 de janeiro.
Confira abaixo 7 transformações que estão moldando o futuro do setor, destacadas por Rodolfo Luz, diretor de marketing da Stone.
Inteligência Artificial
A inteligência artificial está redefinindo o relacionamento entre marcas e clientes no varejo. A personalização que antes era baseada em grupos ou perfis gerais agora evoluiu para um nível de precisão que atende o indivíduo de forma única. Essa transformação possibilita experiências direcionadas, capazes de atender às necessidades específicas de cada cliente, criando vínculos mais fortes e uma fidelização consistente. Ao oferecer atendimento personalizado, as marcas não apenas aumentam a relevância de suas interações, mas também elevam a satisfação e o engajamento do consumidor.
Não perca a essência da sua marca
A tecnologia pode levar à padronização e à reprodução de soluções semelhantes, portanto, preservar a essência da marca é fundamental. O consumidor se conecta com a mensagem autêntica e com os valores da empresa, não com o canal ou a tecnologia utilizada. Assim, a inovação precisa estar alinhada à identidade da marca para manter a clareza dessa mensagem, garantindo que o avanço digital não altere a percepção do cliente.
O valor do vendedor
O papel do vendedor está sendo ressignificado, especialmente no contexto de um varejo mais digital e conectado. Exemplos como o das vendedoras da FARM mostraram como os colaboradores podem se tornar verdadeiros embaixadores da marca, utilizando ferramentas como Instagram e WhatsApp para criar conexões diretas e gerar receita. Essa abordagem se destaca ainda mais no segmento de luxo, onde o relacionamento próximo com os clientes é crucial. O vendedor, nesse cenário, deixa de ser apenas um ponto de contato e se torna um facilitador de experiências que fortalecem o vínculo com a marca.
Cultura organizacional e crescimento
O crescimento sustentável das empresas está diretamente ligado ao desenvolvimento de suas equipes. A palestra da Target trouxe uma boa reflexão: "Quantas pessoas do seu time foram promovidas nos últimos meses?" Essa abordagem ressalta a importância de uma cultura corporativa que empodera os colaboradores e investe no crescimento conjunto. Empresas que priorizam o desenvolvimento interno criam equipes mais engajadas e capacitadas, o que se reflete diretamente nos resultados e na competitividade do negócio.
Terapia do varejo
As lojas físicas estão se reinventando para oferecer muito mais do que produtos. A NRF reforçou a ideia de que esses espaços devem ser transformados em ambientes de descoberta e experiências imersivas. O objetivo vai além de atender uma demanda; trata-se de criar momentos que conectam emocionalmente o cliente à marca. Experiências únicas dentro das lojas podem ser o diferencial que fideliza o consumidor e posiciona a marca de forma destacada no mercado.
Inovação rápida e responsável
O ritmo acelerado do ambiente digital exige que as empresas inovem constantemente para se manterem competitivas. No entanto, a NRF destacou a necessidade de equilíbrio entre velocidade e responsabilidade. A inovação deve ser implementada de forma cautelosa, considerando os riscos e garantindo que as transformações respeitem a identidade e os valores da marca. Esse cuidado é importante para evitar que mudanças rápidas comprometam a confiança do consumidor e a credibilidade da empresa.
Quão influenciável é a sua marca?
O marketing de influência é uma estratégia cada vez mais utilizada pelas empresas, e a NRF destacou sua importância no varejo. As marcas têm apostado em influenciadores, que alcançam públicos segmentados, entregando taxas de engajamento mais altas e construindo conexões autênticas com seus seguidores.
Um exemplo de sucesso nessa abordagem é a Tommy Hilfiger, que desde o início, investiu em colaborações com influenciadores, associando-se a personalidades da cultura, arte e esporte. Esses parceiros ajudaram a moldar coleções que dialogam com seus públicos, reforçando a identidade da marca. Para a empresa, pensar no próximo passo e antecipar tendências sempre foi importante. Essa visão, aliada à autenticidade e inovação constante, é o que garante a relevância e a consolidação no mercado global de moda há 40 anos.
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